Notre FAQ | Les questions qui reviennent
La livraison
Nos cuisines sont à Arcueil, dans le 94. Nous livrons nos recettes dans toute l’île de France.
Les frais de livraisons sont calculés en fonction de la distance entre votre adresse de livraison et nos cuisines, à Arcueil.
Notez que si vous souhaitez garder les caisses isothermes lors de la livraison, ceux-ci seront doublés: un livreur repassera dans les trois jours pour récupérer ces caisses.
Nous livrons tous les jours entre 8h00 et 20h00. Lors du checkout, vous pourrez choisir des créneaux d’une demi heure.
Vous êtes notifié par email et par sms lorsque le livreur commence sa tournée et lorsqu’il arrive chez vous. Aussi, il vous appellera une fois devant votre bâtiment.
Paiement et facturation
Votre facture est envoyée par mail lorsque la commande est validée. Vous pourrez aussi la retrouver dans votre espace « mon compte » en cliquant sur le bloc « commandes ».
Si vous rencontrez des problèmes liés à la facturation, n’hésitez pas à nous contacter au 01 76 42 12 89.
Plusieurs moyens de paiements s’offrent à vous sur le site Instant-Lunch. Votre première commande devra être réglée par carte bleu ou prélèvement SEPA, puis si vous souhaitez passer de nouvelles commandes, nous pourrons vous proposer le virement bancaire avec des règles spécifiques et conclues avec nos commerciaux par téléphone au 01 76 42 12 89.
Nottre offre déjeuner
Nos menus sont livrés dans des boîtes, avec des contenants recyclables. Votre menu sera systématiquement accompagné d’un morceau de pain et d’une bouteille d’eau.
Les menus déjeuners sont commadables jusqu’à 2 heures avant le début du créneau de livraison. Attention toutefois, si la commande est trop grosse, nous pourrions vous contacter pour décaler le créneau de livraison, notamment en cas de forte activité. En général, nous vous conseillons de passer commande au plus tard la veille pour vos repas du midi.
Concernant les plats prévus pour être dégustés chauds, ils peuvent être réchauffé avant la livraison. Pour cela, il faudra que vous sélectionner la « livraison chaude » dans le détail de la livraison, juste avant le paiement.
Le site internet
Rien de plus simple!
Dans un premier temps, sélectionnez votre date souhaitée de livraison en haut à droite de votre écran.
Ensuite, sélectionnez les produits que vous souhaitez vous faire livrer: attention, une seule livraison ne sera effectuée par commande. Si vous voulez vous faire livrer pour plusieurs dates; il faudra passer plusieurs commandes.
Une fois vos produits sélectionnez, cliquez sur « finaliser la commande » en bas à gauche de votre écran. Vous arriverez sur la page de checkout. Il vous faudra vous connecter ou vous créer un compte si ce n’est pas déjà fait, rentrer toutes les informations nécessaires et il ne vous restera plus qu’à sélectionner votre mode de paiement.
Notre brigade prépare toutes les commandes. De ce fait, nous avons mis en place des règles de passage de commandes. Certains produits nécessitent plus de temps de préparation que d’autre: c’est par exemple le cas de nos formules petit déjeuner « confort » et « prestige » qui nécessitent d’être commandées deux jours avant la date de livraison.
Aussi, pour commander des produits petit-déjeuner, goûter ou buffet pour le lendemain, la commande doit impérativement être passée avant 14h.
